حق برخورداری از مراقبت و درمان مناسب و با کیفیت بالا

- بیمار حق دارد که خدمات مراقبتی، بهداشتی و درمانی مطابق با نیازهای بهداشتی و درمانی خود را دریافت کند. این خدمات شامل مراقبت­های پیشگیری ، بهداشتی و درمانی می باشد که باید موجود و قابل دسترس برای همه و همچنین به طور عادلانه و بدون هیچ گونه تبعیض ارائه گردد.
- بیمار حق دارد در تمام موارد به ویژه در مورد فوریت­های پزشکی، سریعاً به وضع وی رسیدگی شود.
عموم مردم صرف نظر از موقعیت اجتماعی ، حق دارند تحت مراقبت­های بهداشتی و درمانی قرار گیرند. مراقبت­هایی که برای عموم قابل دسترسی بوده و مطابق با استانداردهای حرفه ­ای باشند.
- بیمار حق دارد از مراقبت دقیق توأم با احترام برخوردار شود. این خدمات باید عادلانه ، بشر دوستانه ، بدون تبعیض نژادی و بدون در نظر گرفتن رنگ پوست ، جنسیت ، ملیت ، شغل ، مذهب و منبع پرداخت هزینه باشد.
- هر بیمار پذیرش شده در مرکز درمانی حق دارد با رعایت احترام به شخصیت وی و محیط خصوصی وی بستری و مورد معاینه ، آموزش و درمان قرار گیرد. این بدان معناست که هر گونه مداخله باید تنها و در حضور افرادی که به طور مستقیم در مراقبت و درمان وی نقش دارند ، صورت گیرد.

حق برخورداری از اطلاعات

• - بیمار حق دارد اطلاعات جدید و کاملی درباره نوع بیماری خود ، درمان و پیش آگاهی از پزشک معالج خود دریافت کند. این توضیحات باید به بیانی که برای بیمار قابل فهم باشد ، مطرح شود. وقتی دادن چنین توضیحاتی به بیمار از نظر پزشکی صحیح نیست، اطلاعات فوق باید در اختیار شخص مناسبی که از طرف بیمار معرفی شده است ، گذاشته شود. بیمار حق دارد نام پزشک هماهنگ کننده مراقبت خود را بداند.
  - بیمار حق دارد قبل از شروع درمان ، برای امضای رضایت نامه ، اطلاعات ضروری را از پزشک خود بدست آورد. برای رضایت آگاهانه به جز در فوریت های پزشکی ، این اطلاعات شامل روش خاص درمانی و تشخیصی ، عوارض درمان و مدت احتمالی ناتوانی است. اگر چه این اطلاعات به این موارد محدود نمی شود.
  - بیمار حق دارد نام اشخاصی که مسئول تشخیص یا درمان وی هستند را بداند.
  - بیمار حق دارد از قوانین و مقررات جاری مرکز تصویربرداری که در مورد وی مصداق دارد، مطلع شود.
  - بیمار به طور قانونی حق دارد ، در کلیه تصمیم گیری های مربوط به مراقبت بهداشتی و درمانی خود مشارکت آگاهانه داشته باشد.
  کارکنان مراکز درمانی باید نحوه مراقبت از خود را به بیماران آموزش دهند تا آن ها بتوانند از نیازهای اساسی خود مطلع شوند و به سطح مطلوبی از سلامتی دست یابند.
  - بیمار حق دارد از هویت و تخصص کلیه افراد ارائه دهنده خدمات پزشکی و بهداشتی مطلع شود.
  - بیمار حق دارد در هنگام اتمام خدمت از کلیه اوراق پرونده پزشکی خود فتوکپی نماید. علاوه بر این باید دسترسی راحت به مدارک پزشکی خود داشته باشد.
  - بیمار حق دارد صورتحساب کامل خدماتی را که در مراکز درمانی دریافت کرده است، صرف نظر از منبع پرداخت کننده آن، بررسی کند و در مورد آن توضیح بخواهد.
  - بیمار حق دارد طی درخواستی ، پرونده پزشکی خود را بررسی و مطالعه کند.
  - بیمارانی که نمی توانند به زبان محلی صحبت کنند ، حق دارند به یک مترجم دسترسی داشته باشند.
  - بیمار حق دارد طی درخواستی، با هزینه خود با متخصصین در مورد وضعیت پزشکی خود مشورت کند.
  - بیمار حق دارد افرادی را که لازم است به نمایندگی از او از جزئیات بیماری وی مطلع باشند، انتخاب نماید.

حق محرمانه بودن اطلاعات و رازداری

• - بیمار حق دارد حریم شخصی وی، از نظر شخصی و اطلاعاتی، در ارتباط با کارکنان، پزشکان دیگر (به غیر از پزشک معالج)،  متخصصین، پرستاران و دیگر بیماران رعایت شود.
  در حین اجرای خدمت پزشکی، باید حریم شخص بیمار رعایت گردد. گفتگو درباره مشاوره، معاینه و معالجه بیمار باید محرمانه باشد و با احتیاط کامل انجام شود.
  - کلیه اطلاعات موجود در پرونده پزشکی بیمار به جز در موارد قانونی یا درخواست شرکت های بیمه باید محرمانه بماند. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به ارتباط بیمار و ارائه دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی، به صورت کتبی یا شفاهی، باید محرمانه بماند.
  - بیمار حق دارد منبع پرداخت هزینه خدمات و درمان وی محرمانه بماند.
  - حق محرمانه بودن و محافظت از اطلاعات مدارک پزشکی بیمار باید به هنگام پردازش اطلاعات و تبدیل آن ها به اشکال الکترونیکی رعایت گردد.

حق رضایت آگاهانه

• - بیمار به طور قانونی حق دارد قبل از امضای رضایت نامه ، وضعیت کنونی وی و عواقب عدم انجام درمان ، به طور صحیح ، کامل و واضح آگاه شود.
  - در حین اجرای خدمت پزشکی باید حریم شخصی بیمار رعایت گردد. افرادی که به طور مستقیم درگیر مراقبت از بیمار می باشند، برای حضور در هنگام مصاحبه و معاینه باید از بیمار اجازه بگیرند.
  - بیمار حق دارد حریم شخصی وی به هنگام مصاحبه ومعاینه رعایت شود.
  - در صورتی که اخذ رضایت نامه از بیمار ممکن نباشد و ضرورت پزشکی، انجام مداخله درمانی را ضروری اعلام نماید، نیازی به -اخذ رضایت نامه از بیمار نیست مگر اینکه بیمار از قبل، انجام مداخله درمانی را ممنوع اعلام کرده باشد.
  
  

حق استقلال رأی

• - هر بیمار حق دارد درباره مسائل مربوط به خود آزادانه تصمیم بگیرد و پزشک موظف است بیمار را از عواقب تصمیمش مطلع سازد.
  - هر بیمار عاقل ، بالغ و آگاه حق دارد هر گونه درمان یا فرآیند تشخیصی و درمانی را در مورد خود بپذیرد یا نپذیرد. هر بیمار حق دارد از اطلاعات لازم ، به منظور اتخاذ تصمیم در خصوص نحوه درمان خود برخوردار باشد.
  - در مواردی که بیمار هوشیاری خود را از دست داده و یا قادر به بیان تمایلات و خواسته های خود نیست ، در هر زمان که ممکن باشد باید رضایت نامه درمانی از وی یا نماینده قانونی وی گرفته شود.
  
  

حق ابراز اعتراض و شکایت

- هر بیماری حق دارد در صورتی که حقوق قانونی وی زیر پا گذاشته می شود ، اعتراض و شکایت نماید.

- بیمار حق اعتراض در مورد خدمات بهداشتی و درمانی را دارد.  شکایات بیمار باید مورد رسیدگی قرار گیرد و پاسخ منطقی به بیمار داده شود.